Zoho SalesIQでチャットボットを作ってみた
AIに20問聞いてわかった、任せていいこと

先に結論

Zoho SalesIQのAI（Zia）は、よくある質問（FAQ）を登録すれば、料金や契約期間のような「数字と条件」はかなり正確に答えます。一方で、社名・住所・サービス名のような固有名詞は、FAQに正しく書いても崩れることがありました。

そこで、このサイトのチャットは次の形にしました。

• 料金・対応エリア・会社の場所は、ボタンで選んでもらい、こちらで書いた決まった文で返す
• それ以外の質問だけ、AIに答えてもらう
• 答えられないときや「担当者と話したい」ときは、担当者につなぐ。不在ならフォームと電話を案内する

この形にすると、間違えると困る答えは必ず正しく出て、AIには「その他」の質問を任せられます。以下、そこにたどり着くまでのテストの中身です。

テストの前提

使ったのは、Zoho SalesIQの「自動案内ボット」と、選択肢で会話を進める「ボット（Zobot）」です。弊社はZoho Oneを契約しているので、SalesIQもその中で使っています。

• AIはZiaを選択Zohoの生成AIで、追加の契約や料金はかかりません。ChatGPTも選べますが、OpenAIのAPIを使える有料の契約が別に必要です（ChatGPTの月額プランだけでは使えません）。
• テストは20問×3回料金、契約期間、対応エリア、会社の住所など、実際に聞かれそうな質問を20問用意しました。サイトに書いていない「納期」「土日の対応」もわざと入れています。
• 判定は4段階正しく答えた（◎）、一部足りない（○）、間違い（×）、答えられなかった、の4つで判定しました。

1回目：サイトのページだけを読ませる

自動案内ボットには、Answer Hubに登録した「Webページ」を読ませる機能があります。まずは、このサイトのページ（トップ、サービス、会社概要、コラムなど11ページ）だけを読ませて、20問を聞きました。

いちばんよく聞かれるはずの料金に、2問とも答えられませんでした。料金表の中の数字を、うまく読み取れていないようです。もっと困ったのは、もっともらしい間違いでした。

Zoho Oneを使っている方に「Zoho Sitesは別料金がかかります」と答えた例もありました。サイトには「Zoho Oneに含まれます」と書いているので、逆のことを言っています。

安心できた点もあります。サイトに書いていない「納期」と「土日の対応」は、作り話をせずに「答えるリソースが見つかりませんでした」と返し、担当者につなぐボタンを出しました。

2回目：よくある質問を20件足す

次に、Answer Hubの「よくある質問」に、サイトに書いてある内容だけで20件のQ&Aを登録しました。テストの質問とまったく同じ文にはせず、言い回しを少し変えています。

料金は、制作費の3プランから初年度の合計の目安まで、数字が正しく出るようになりました。最低契約期間も「3ヶ月」と正しく答え、Zoho Oneの料金も「含まれます」に直りました。

ところが、固有名詞はFAQに正しく書いても崩れました。

極めつけは、社長の名前です。テストの20問とは別に「社長の名前を教えてください」と聞いてみました。FAQに名前がないうちは「見つかりません」と答えていましたが、代表者の名前をFAQに足したところ、聞くたびに違う名前を答えるようになりました。

名前は、答えられないだけならまだしも、もっともらしい別の名前を作ってしまいます。私の名字はめずらしい字を使っている（土の右上に点がつきます）ので、それが原因かもしれません。このFAQはすぐに消して、代表者の名前はボタンの「会社の場所・連絡先」で返すことにしました。

ちなみに、同じ質問をChatGPTのアプリで聞くと、Webを検索して「土居原 哲（どいはら てつ）」と正しく答えました。SalesIQでもAIにChatGPTを選べますが、今回は試していません。

ほかにも、「Web担当者サービス」がほとんどの答えで「ウェブ代表サービス」になりました。いったん英語で考えて日本語に訳し直しているような崩れ方です。

条件つきの答えも抜けやすいようです。「東京まで来てもらえますか？」には「はい、オンラインサービスを提供し、以前は東京のお客様と取引してきました」と答えました。関西以外への訪問は交通費（実費）をいただいていますが、その条件が消えています。

また、同じチャットで続けて聞くと、前の質問の答えに引きずられることがありました。「Zoho Oneの料金」の直後に「作りかけのZoho Sitesから頼めますか？」と聞くと、Zoho Oneの話を繰り返しました。

3回目：選択肢のボットと組み合わせる

そこで、Zobotのドラッグ＆ドロップで、選択肢から始まるボットを作りました。チャットを開くと、まずボタンが出ます。

1. 料金・対応エリア・会社の場所こちらで書いた決まった文を返して、もう一度メニューを出します。AIは通さないので、代表者の名前も住所の「占出山町」も、訪問の条件の交通費まで正しく出ます。
2. その他の質問を入力する「質問応答」のカードで、2回目と同じAI（Zia＋FAQ20件＋ページ11件）に答えてもらいます。答えのあとには「メニューに戻る」を出します。
3. 担当者と話したい担当者に転送します。担当者が不在のときは、お問い合わせフォームと電話番号を案内して終わります。

3回目の確認では、ボタンから選んだ料金・対応エリア・会社情報は、すべて書いたとおりに出ました。AIの部分は2回目と同じなので、自由に入力された質問には、まだ崩れた日本語が混ざります。

この答えも含めて、今はこのまま公開しています。実際にどんな質問が来て、AIがどう答えたかは、SalesIQの「未回答の質問」やチャットの履歴で確認できます。数字を見ながら、FAQとボタンを直していく予定です。

作り方と、つまずいたところ

同じものを作る方のために、手順と、実際につまずいたところをまとめます（2026年10月時点の画面です）。

1. 自動案内ボットの言語を日本語にする［設定］→［ボット］→［自動案内ボット］のプロフィールで、標準言語を確認します。弊社のアカウントでは英語のままになっていました。
2. Answer HubにWebページを登録するURLを1行ずつ入力し、件名を日本語に直します。保存にはカテゴリーが必要です。公開をやめた古いページや、検索に出していないページは登録しないようにします。
3. よくある質問を登録するCSVでの一括登録もありますが、部門・言語・経路などの列が多いので、20件程度なら1件ずつのほうが早く済みました。入力したのに［公開する］が押せないときは、最後に1文字足して消すと押せるようになりました。
4. Zobotで、選択肢とAIを組み合わせるボタンのカード、メッセージのカード、AIカードの「質問応答」、担当者に転送するカードを使います。別のカードに戻るときは「移動」カードを使いますが、自分自身のカードには戻れません。
5. 公開前に、テストと表示の確認をするボットの「説明」は、チャットの見出しに表示されます。管理用のメモを書いたままにしないよう注意してください。

まとめ

Zoho SalesIQのAIは、Zoho Oneの中で追加料金なしに使えて、FAQを整えればかなり答えられるようになります。一方で、日本語の固有名詞は崩れることがあり、条件つきの答えは抜けやすいことも分かりました。

おすすめは、間違えると困ることはボタンと決まった文で返し、AIには「その他の質問」を任せる形です。テストに使った20問のような「実際に聞かれそうな質問」を先に用意しておくと、どこをAIに任せられるかを判断しやすくなります。

このサイトの右下のチャットで、実際に動いています。料金のボタンや「その他の質問」を試してみてください。

この記事を書いた人

𡈽居原 哲

株式会社ディーウェブ 代表取締役／上級ウェブ解析士

京都を拠点に、中小企業のWEBサイトの制作と、公開後の運用・改善に携わっています。

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